POLITICA DE RETUR

1. Cadrul general

Prezenta politică reglementează condițiile în care Clientul consumator poate returna produsele achiziționate de pe website-ul www.nouaunspe.ro, operat de NOUA UNSPE S.R.L., denumită în continuare „Vânzătorul”.

Politica respectă prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și ale Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Prezenta politică se aplică doar Clienților consumatori, respectiv persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale sau profesionale.

Clienții persoane juridice sau persoane fizice autorizate nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014, cu excepția cazurilor în care Vânzătorul decide, în mod expres, să accepte returul.

2. Dreptul de retragere

2.1. Termenul

Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca motive și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la punctul 5 de mai jos, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere începe să curgă:

Situație

Momentul de la care curge termenul

Un singur produs comandat

De la data la care Clientul, sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului

Mai multe produse comandate printr-o singură comandă și livrate separat

De la data la care Clientul, sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului produs

Produs compus din mai multe elemente livrate împreună

De la data primirii coletului/pachetului complet

2.2. Modalitatea de exercitare

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită Vânzătorului, înainte de expirarea termenului de 14 zile, o cerere neechivocă privind decizia de retragere din contract.

Cererea poate fi trimisă:

Metodă

Detalii

E-mail

nouaunspe91@gmail.com

Poștă

Sat Tătărani, Str. Cerceluşilor nr. 18, cod poștal 107059, județul Prahova

Pentru a facilita procesul, recomandăm utilizarea formularului tipizat de retragere prezentat la finalul prezentei politici. Utilizarea formularului nu este obligatorie. Orice declarație neechivocă privind decizia de retragere este suficientă.

Cererea de retragere trebuie să conțină cel puțin următoarele informații:

• numele și prenumele Clientului;

• adresa și datele de contact;

• numărul comenzii;

• data plasării comenzii;

• descrierea produselor returnate;

• data declarației.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient ca trimiterea cererii să se efectueze înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere.

În cazul website-ului www.nouaunspe.ro, pot fi exceptate de la retur următoarele categorii:

Categorie

Regim retur

Înregistrări audio sau video sigilate, cum ar fi discuri vinyl, CD-uri sau produse similare

Nu pot fi returnate dacă au fost desigilate de către Client după livrare

Produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar, dacă o astfel de categorie va fi introdusă pe website

Nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de neconformitate

Alte categorii de produse exceptate de lege

Se aplică regimul prevăzut de lege

În cazul produsului tip pachet promoțional compus din poster și disc vinyl inclus, dreptul de retragere se aplică pentru întregul pachet, nu pentru elemente separate.

Pentru ca returul să fie acceptat, pachetul trebuie returnat complet, cu toate elementele primite inițial.

Dacă discul vinyl a fost livrat sigilat, iar sigiliul acestuia a fost rupt după livrare, dreptul de retragere se pierde pentru întregul pachet, în măsura în care produsul se încadrează în excepțiile prevăzute de lege pentru înregistrări audio/video sigilate.

4. Condițiile pentru returnarea produselor

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească, cumulativ, următoarele condiții:

• să fie returnate în starea în care au fost livrate;

• să nu prezinte urme de utilizare excesivă, uzură sau deteriorare;

• să fie returnate împreună cu ambalajul original, în măsura în care acesta este disponibil;

• să includă toate elementele primite inițial în pachet;

• să includă eventualele etichete, accesorii, materiale promoționale sau elemente de protecție, dacă acestea au fost livrate împreună cu produsul;

• în cazul elementelor de tip înregistrare audio/video sigilate, acestea să nu fie desigilate;

• să fie însoțite de dovada achiziției sau de informații suficiente pentru identificarea comenzii.

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Clientul poate inspecta și verifica produsele, dar nu le poate utiliza într-un mod care depășește o simplă verificare.

5. Costurile returnării

Costurile directe de returnare a produselor, respectiv transportul de la Client către Vânzător, sunt suportate integral de Client.

Vânzătorul nu acceptă colete trimise cu plata la destinatar sau ramburs.

În cazul produselor neconforme, defecte sau livrate greșit din culpa Vânzătorului, costurile de returnare vor fi suportate de Vânzător, în condițiile legii.

6. Expedierea produselor returnate

Produsele se returnează la următoarea adresă:

Informație

Detalii

Destinatar

NOUA UNSPE S.R.L.

Adresă retur

Strada Putul lui Zamfir nr 36, Global Records, București

Mențiune colet

Retur comandă nr. ___ / data ___

Clientul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Recomandăm Clientului să utilizeze un serviciu de curierat cu posibilitatea de urmărire a coletului, pentru a putea dovedi expedierea în termen.

7. Rambursarea sumelor

7.1. Sumele rambursate

Vânzătorul rambursează Clientului toate sumele primite în legătură cu produsul sau comanda care face obiectul retragerii, inclusiv costurile standard de livrare aferente trimiterii inițiale către Client.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unui tip de livrare diferit de livrarea standard oferită, de exemplu livrare express, nu se rambursează.

7.2. Termenul de rambursare

Rambursarea se efectuează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat despre decizia de retragere.

Vânzătorul are dreptul să amâne rambursarea până la primirea efectivă a produselor returnate sau până când Clientul prezintă o dovadă că le-a expediat, oricare dintre aceste situații intervine prima.

7.3. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord, în mod expres, cu o altă modalitate.

În niciun caz Clientul nu va suporta comisioane ca urmare a operațiunii de rambursare.

8. Produse cu defecte sau neconforme

Politica de retur reglementată prin OUG 34/2014 nu se confundă cu drepturile Clientului în cazul produselor cu defecte sau neconforme.

Dacă produsul livrat prezintă o lipsă de conformitate, un defect de fabricație, o neconcordanță cu descrierea sau lipsa caracteristicilor anunțate, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021, OG nr. 21/1992 și legislația aplicabilă în vigoare.

În funcție de situație și în condițiile legii, Clientul poate avea dreptul la:

• aducerea produsului în conformitate;

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• reducerea corespunzătoare a prețului;

• încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate.

Sesizările privind lipsa de conformitate se transmit, în cel mai scurt timp posibil de la descoperirea problemei, la adresa [de completat], însoțite de:

• descrierea problemei;

• fotografii relevante ale produsului și ambalajului;

• dovada achiziției;

• numărul comenzii;

• copia facturii, dacă este disponibilă.

În cazul produselor neconforme, costurile de returnare sunt suportate de Vânzător, în condițiile legii.

9. Colete deteriorate la livrare

Dacă la primirea coletului ambalajul prezintă semne vizibile de deteriorare, Clientul este rugat:

• să verifice integritatea conținutului;

• să refuze coletul, dacă produsele sunt vizibil deteriorate;

• să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, dacă acest lucru este posibil;

• să notifice Vânzătorul în cel mai scurt timp posibil, de preferat în maximum 24 de ore de la livrare;

• să transmită fotografii ale coletului, ambalajului și produselor.

Notificarea se transmite la adresa [de completat].

Vânzătorul va analiza situația și va propune o soluție corespunzătoare, precum înlocuire, reparare sau rambursare, în funcție de circumstanțele cazului și de legislația aplicabilă.

10. Anularea comenzii înainte de livrare

Pentru comenzile aflate în regim de pre-comandă, înainte ca produsele să fie expediate, Clientul poate solicita anularea comenzii printr-o cerere transmisă la adresa [de completat].

Anularea este posibilă atâta timp cât produsul nu a intrat în etapa finală de procesare logistică sau expediere.

În cazul aprobării anulării, Vânzătorul va rambursa sumele achitate în condițiile prevăzute la punctul 7.

Dacă produsul a fost deja expediat, Clientul poate exercita dreptul de retragere în condițiile prezentei politici, după primirea produsului.

11. Contact

Pentru orice întrebări legate de procedura de retur, Clientul poate contacta NOUA UNSPE S.R.L.:

Metodă

Detalii

E-mail

nouaunspe91@gmail.com

Telefon

+40 785 062 390

Poștă

Sat Tătărani, Str. Cerceluşilor nr. 18, cod poștal 107059, județul Prahova

12. Formular tipizat de retragere

Model — completați și transmiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea formularului nu este obligatorie.

Către: NOUA UNSPE S.R.L.

Adresă: Sat Tătărani, Str. Cerceluşilor nr. 18, cod poștal 107059, județul Prahova

E-mail: [de completat]

Subsemnatul/Subsemnata:

vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse:

Comandă plasată la data de:

Comandă primită la data de:

Numărul comenzii:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Semnătura consumatorului, numai în cazul în care formularul este transmis pe hârtie:

Data:

Document elaborat și aprobat de NOUA UNSPE S.R.L.

Versiune valabilă din: 11 mai 2026